一封感谢信，献给最亲近的陌生人

福禄娃

一封感谢信，献给最亲近的陌生人

　　近日，虹口长者服务中心收到了一封特殊的来信。这是中心服务对象刘奶奶写给话务员王忆的感谢信，感谢王忆多年来不计时间、无私奉献的付出。

　　刘奶奶享受的是虹口区养老服务综合管理平台提供的7×24小时主动关爱、智能养老顾问、辅助就医等服务内容。王忆则是平台的话务员，她和老人之间的交流往往是依靠着一部电话、一条电话线，尽管从未见过电话线那头的老人，但她贴心、优质的服务深得老人信任。

　　来信的刘奶奶正是王忆的关爱服务对象。年近九旬的老人在2016年患上了严重的腰突症，尽管专家建议进行手术治疗，但因种种原因，老人还是选择了保守治疗。因为病情原因，老人几乎整天都躺在床上，大半年时间过去了，不仅身体不见好转，心情也变得十分郁闷。居委会得知这一情况后，特地将老人纳入了虹口长者服务中心受惠服务对象。

　　当时，电话联系老人的正是热情善良的话务员王忆，尽管俩人从未见面，但王忆的服务却在老人心中留下了深刻的印象。王忆每周会打两次电话慰问老人，除了耐心倾听老人诉说，还会和老人分享她生活中的所见所闻、旅行趣事等，通话时长有时甚至长达一个小时。信中，老人更是真切的感慨，“她的热情让我感到温暖，她的开朗让我变得乐观，她不断的鼓励更是给了我敢于面对的勇气和战胜疾病的信心。”

　　现在，老人的病症已经好了很多，也可以在家慢慢走动了。除了主动关爱之外，王忆还通过电话当起了老人的网购老师。对老人来说，网络购物并不是件容易的事情，但日常生活中又必不可少。于是，王忆通过电话，一步步教老人网购的基本操作方法，告诉老人不少实用的买菜APP，远程帮助老人挑选价廉物美的生活用品。

　　现在，刘奶奶一遇到困难，第一时间想到的就是虹口长者服务中心，第一个想到的人就是王忆。每次只要老人有需求，王忆都会以最快速度为老人协调、解决生活中的大小事和烦心事。就连老人去医院就诊，叫不到出租车，也是王忆帮忙联系车辆，真正为老人提供了管家式的养老服务。

　　信中，老人再三对王忆提出表扬和感谢，感谢王忆多年来不计报酬的辛勤付出，更感谢虹口长者服务中心提供如此优质的养老服务。在老人眼中，服务中心是老年人居家养老的坚实后盾，王忆则是她最亲近的陌生人，虽素未谋面，但却一直用心守护着她的幸福晚年。