跨越“智能鸿沟”，静安区宝山路街道“手把手”破解老年人智能困境

福禄娃

跨越“智能鸿沟”，静安区宝山路街道“手把手”破解老年人智能困境

　　“我会和女儿视频了，我也能用支付宝了!”参加智能手机教学班的张阿姨兴奋地说。在智能设备发展日新月异的今天，老年人往往想用而不会用，给生活带来了些许不便。怎样不让老人被高科技抛弃，提升幸福感与获得感?静安区宝山路街道做出了让社区老人满意的回答。

　　街道群团中心——菁宝汇作为新时代文明实践分中心，巧妙地利用辖区公益资源，开办起老人智能手机教学班。他们请来市北职高的学生担当志愿者参与社区服务，每次课程都配备十多名志愿者授课，采用一对一的小班教授模式，普遍难题大课上，个别问题小课教，在保证教学效果的同时，也得到了老年人的一致好评。菁宝汇老年人特色课程自2017年11月1日起开班，几乎每周不间断，至今已累计开课次数128次，参与的学员人数已达2500多人次。

　　到街道社区事务受理服务中心办事的老年人大多不太会使用智能设备，针对这一实际情况，宝山路街道多措并举帮助老年人跨过“智能”门槛，提供更好、更快的服务。

　　为更好地引导不同年龄段尤其是老年居民使用自助服务终端，中心也对所有承担业务受理的工作人员进行了自助服务终端的使用培训，并在自助服务区安排专人协助和指导居民自助办理业务。

　　2020年7月底，自助服务终端设备上开通了退休办理业务，至今共有19位老人享受了这项自助服务。居民普遍表示自助服务终端能够办理的业务涉及面很广，在工作人员协助下能够顺利办结业务，很大程度上节省了时间。

　　除了线上业务的高效办理外，对于年长的居民，中心会在线下业务受理时提供“一对一”的指导，在办理失业金申领的全程网办、居民医保缴费等业务时，工作人员根据老人们的接受程度合理引导居民线上操作，对于暂时无法接受线上操作的居民，中心依然按照传统方式妥善受理。

　　此外，中心的1号、2号综合窗口被设置为绿色综合窗口，这是一个接受短时高频业务的“绿色通道”，中心把医保大病登记和撤销、就医记录册更换、医保报销等这些老年人经常办理的业务在取号系统中设置阈值，当该类业务等待人数大于设定的人数时，绿色综合窗口将优先呼叫该业务号码，在业务受理高峰时段集中快速地办结该类事项，大大缩短老年居民的排队等待时间。